Términos y condiciones de nuestros servicios

  Descripción

En S&S Gourmet SA de CV (comercialmente referido como “SARAIS”) estamos comprometidos y brindar un servicio de la mejor calidad, haciendo siempre nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan una experiencia extraordinaria. A continuación, te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda, devoluciones y cambios físicos en caso de que aplique. Al final de estos términos y condiciones encontrará los datos de contacto a través de los cuales podrán comunicar en caso de tener dudas adicionales, preguntas o requerir más información respecto de nuestras ventas y operaciones. 

  Ejecución de compra

La plataforma de sarais.me está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de esta, implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

Información proporcionada sobre los productos

Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por SARAIS podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. SARAIS recomienda y solicita a sus clientes que, para el cuidado de su salud e integridad física, es necesario consultar con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta o ejercicio, consumo de suplementos, vitaminas, medicamentos o cualquier otro producto, especialmente ante una sospecha de padecer algún problema de salud.

Ilustración de los productos

SARAIS proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.

Horario de servicio

La plataforma sarais.me se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos los días feriados. El servicio al cliente por medio de correo electrónico o whatsapp. Dará respuesta únicamente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Precios

Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados ​​en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen impuestos, IVA o IEPS En los casos en que la ley establece su aplicación. Todos nuestros precios son no negociables.

Pago

Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:

• Transferencia electrónica.

• Paypal .

Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a SARAIS, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externo, SARAIS hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deben gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema. 

Facturación

En todos los casos, al completar una orden se emite la factura la cual se envía por medio de correo electrónico previamente registrado en el perfil del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo hola@sarais.mx , adjuntando los datos para realizar la factura solicitada: Nombre o Razón Social, RFC, correo electrónico y especificar el uso de CFDI.

Procesamiento de envío y entrega.

El método de envío y entrega será a través de los servicios de paquetería y no se permitirá algún otro.

No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días inhábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, SARAIS contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alternativa de entrega.

Políticas de envío

El envío de los productos se ejecuta a través de servicios externos, ajenos a SARAIS, desarrollo de empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. SARAIS no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos. Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío  haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.

SARAIS únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de SARAIS haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.

Por lo tanto es responsabilidad del cliente registrar su dirección completa: calle, número, colonia, código postal, ciudad o municipio, estado y  número telefónico. El número telefónico es necesario para que en caso de que la empresa de paquetería no encuentre  a la persona a quien va dirigida la entrega pueda comunicarse directamente con el cliente y concretar la entrega. Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. 

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a SARAIS por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.

En caso de requerir un cambio es necesario notificarlo al correo de hola@sarais.mx al momento de confirmar su pedido y/o antes de ser facturado. 

El cliente no podrá solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y/o después de recibir la guía de rastreo.

Costos de envío

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función de la dirección de entrega la cual el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete

En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana : no tiene costo de envío. El periodo de entrega será en un lapso de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega.

En envíos al interior de la República : El costo de envío será calculado en función del peso del paquete y de las tarifas de la empresa de paquetería de que se trate. El periodo de entrega será en un lapso de 5 a 8 días hábiles.

Cambios y devoluciones

En caso de que el cliente tenga una reclamación que implique cambios y/o devoluciones podrá hacerlo en el correo hola@sarais.mx ,sólo si se trata de alguno de los casos siguientes:

1. Si el producto recibido no corresponde al indicado por el cliente en su pedido y al revisar la confirmación de pedido el error es imputable a Sarais, de lo contrario no procederá.

2. Si el producto es entregado en mal estado,  entendiéndose como derramado, frasco roto, sellos rotos, o alguna otra circunstancia que comprometa la inocuidad del producto.

3. Si el producto presenta algún cuerpo extraño que no corresponda a los ingredientes propios del producto. En este caso será necesario abrir una investigación exhaustiva del lote al que corresponda el producto y se procederá a la recolección inmediata.

Una vez que el cliente corrobore que se trata de alguno de los casos mencionados arriba, deberá adjuntar evidencia fotográfica del producto, en la que se aprecie el motivo de la reclamación, así como el lote y fecha de caducidad del mismo. AsÍ mismo, por motivos de calidad, recibirá un cuestionario de 5 preguntas, que ayudarán a determinar el tipo de incidencia que se está presentando y realizar las mejoras necesarias.

El plazo para presentar una reclamación de esta naturaleza será no mayor a 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

En caso de que proceda un cambio físico será necesario que el cliente conserve el producto en mal estado y no lo deseche para que sea recolectado y estudiado para detectar las causas posibles y hacer las mejoras necesarias. Así también el producto deberá contener al menos el 75% del producto en el envase original.

En caso de error por parte del cliente de haber pedido un producto por otro y solicita devolución las condiciones son:

• Que el producto esté en perfectas condiciones.

• Que no tenga sellos rotos y/o etiquetas despegadas.

• Cubrir el costo de la devolución (implica una guía de recolección y una de entrega posterior)

NOTA: Si el producto fue entregado en condiciones óptimas no se realizarán cambios físicos ni se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Una vez se reciba la información al correo hola@sarais.mx el área de atención a clientes evaluará la situación y determinará si es o no procedente dicho trámite y lo notificará por escrito al cliente.

Para los clientes en CDMX y área metropolitana, en los casos que sean procedentes se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega se recogerá el producto incorrecto y / o en mal  estado. SARAIS solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y / o en mal estado dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas.

Para los clientes del interior de la república, el área logística enviará una guía al cliente para el retorno del producto que recibió incorrectamente, una vez los productos lleguen a nuestro almacén se evaluarán que esté en las  condiciones reportadas, para después hacer el envío de los productos correctos.

Para los casos donde sea enviada una guía de devolución al cliente y esta misma no se use dentro del periodo de vigencia de la guía, la devolución  no será procedente.

Si el cliente reporta la incidencia fuera de los 3 días naturales el trámite no será procedente.

Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.

Contacto de servicio al cliente. En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente podrá contactar a SARAIS por correo electrónico  hola@sarais.mx o Whatsapp al 5527612714.